Ozon ужесточил правила возврата новогодних товаров

Ozon сократил срок возврата новогодних товаров, включая искусственные елки, гирлянды и елочные украшения, до семи дней, сообщили РИА Новости в пресс-службе маркетплейса.

Ранее стандартный срок возврата для большинства категорий товаров составлял 21 день, затем его уменьшили до 15 дней. Теперь же для праздничной продукции действуют более жёсткие рамки – всего неделя с момента покупки. В компании пояснили, что такое решение направлено на поддержку продавцов и уменьшение риска необоснованных возвратов.

Процедура возврата при этом остаётся прозрачной: сотрудники складов и пунктов выдачи проверяют состояние товара. Для оформления возврата покупателю необходимо предоставить фотографии изделия, упаковки и бирок. Итоговое решение о возврате принимает сам продавец, что позволяет маркетплейсу защитить продавцов от злоупотреблений со стороны покупателей.

В Ozon подчёркивают, что изменения в сроках возврата – это часть стратегии по балансировке интересов покупателей и продавцов. При этом другие категории товаров по-прежнему имеют более длительные сроки возврата, а для новогодних товаров новые правила вступают в силу сразу после покупки.