Ремонт, который ворует: как сервисные центры обманывают клиентов и крадут детали

Обращение в сервисный центр — часто вынужденная мера, будь то поломка телефона, ноутбука или бытовой техники. Но, как оказалось, вместо квалифицированной помощи можно легко стать жертвой мошенничества. Эксперты Центра цифровой экспертизы Роскачества рассказали о самых распространённых схемах обмана, на которые попадаются доверчивые клиенты.

Подмена деталей и «копии под видом оригинала»
Самая популярная схема — замена оригинальных запчастей на дешевые китайские аналоги. Клиенту предлагают «выгодную» альтернативу — якобы аналог оригинала по более низкой цене. На деле же, в обоих случаях устанавливают одну и ту же дешёвую деталь, но выставляют цену как за фирменную. Разницу кладут в карман, а пользователь получает устройство с сомнительной надёжностью.

Фейковые сервисные центры
Некоторые мошенники создают поддельные сайты, которые копируют оформление официальных сервисов известных брендов. На таких сайтах обещают бесплатную диагностику и выезд курьера. Забрав устройство, «сервис» пропадает. Никакой техподдержки, офиса или ремонта не существует. В результате клиент остаётся без техники и без денег.

Кража комплектующих
Встречаются и более изощрённые схемы — например, когда из устройства тайно извлекают ценные элементы. У ноутбуков часто снимают микросхемы, видеокарты лишаются памяти, а процессоры могут быть заменены на более дешёвые или неисправные. Внешне техника вроде бы работает, но начинает «тормозить», перегреваться или быстро ломается снова.

Затягивание сроков и выкуп
Часто сервис обещает ремонт «за день», но после сдачи устройства сообщают о «внезапном отсутствии запчастей». Сроки сдвигаются на неопределённое время. Клиенту намекают, что можно ускорить процесс за дополнительную плату. Иногда, даже отказавшись от ремонта, клиенту не отдают устройство без оплаты «диагностики» или иных сомнительных услуг.

Вымышленные поломки
Нередки случаи, когда клиент приносит устройство с одной проблемой, а ему рассказывают о внезапно обнаруженных других серьёзных неисправностях. Итоговая сумма ремонта оказывается в несколько раз выше, хотя технически ничего менять не нужно было.

Имитированные неисправности
Иногда мастера сами «ломают» устройство. Например, специально ослабляют кулер в ноутбуке, чтобы вызвать перегрев, а потом предлагают заменить процессор. При этом старую деталь могут продать, а новую поставить за счёт клиента или гарантийной службы.

Что делать, чтобы не попасться?
Руководитель Центра цифровой экспертизы Роскачества Сергей Кузьменко отмечает, что в сфере ремонта техники нередко встречаются мастера, ставящие личную выгоду выше профессиональной этики. Он советует всегда проверять отзывы о сервисе, уделяя внимание не хвалебным, а отрицательным. Это помогает получить более объективную картину. Надёжный мастер — это тот, кто вкладывает в свои знания и качество работы, а не в громкую рекламу.

Как обезопасить себя:

• обращайтесь только в авторизованные сервисные центры;
• требуйте письменную смету и акты выполненных работ;
• подписывайте документы о приёме и выдаче техники;
• фиксируйте внешнее состояние устройства до и после ремонта;
• избегайте сервисов без адреса и документов.

Немного бдительности — и вы сможете избежать лишних затрат и нервов.