Спам-звонки в России: более 40% граждан не знают о возможности блокировки через оператора

С начала октября россияне получили возможность запретить спам-обзвоны напрямую через оператора, однако по данным исследования компании edna, более 40% граждан до сих пор не знают о такой возможности. Исследование, проведённое среди абонентов разных возрастов и регионов, показывает, что привычка получать рекламные звонки и отсутствие информации о современных инструментах защиты остаются актуальной проблемой.

Согласно данным опроса, каждый четвертый респондент уже установил запрет на спам-звонки, а каждый десятый планирует сделать это в ближайшее время. Среди тех, кто ограничил обзвоны, 17% отметили, что количество нежелательных звонков действительно уменьшилось, тогда как 8% пользователей столкнулись с проблемами: половина из них не смогла получить нужный звонок, а другая половина не заметила изменений.

Кроме того, 7% респондентов пока не активируют запрет, опасаясь пропустить важное сообщение от банка, службы доставки или другой организации. Еще 14% участников опроса ранее уже использовали блокировщики, установленные на смартфонах или через сторонние сервисы.

Опрос показал, что россияне всё чаще ищут альтернативные каналы связи. Только 12% считают рекламные звонки удобным способом коммуникации с компаниями, почти половина участников опроса предпочитает самостоятельно связываться с организациями. 16% респондентов хотят получать уведомления через SMS, 11% — через мессенджеры, а 5% считают удобной электронную почту.

Эксперты отмечают, что блокировка спам-звонков действительно улучшает качество жизни для многих. Каждый третий респондент отметил, что ограничение нежелательных звонков делает день спокойнее, 22% считают, что это никак не влияет на их жизнь, 25% скучают без рекламы, а 8% признались, что теперь им не на кого «сорвать накопившиеся эмоции».

По мнению бизнес-партнёра IT-компании edna Александра Дубровина, россияне устали от постоянного потока звонков и воспринимают возможность запрета положительно. В то же время для компаний новые меры создают риск ухудшения коммуникации с клиентами. Чтобы избежать снижения эффективности взаимодействия, он советует расширять использование текстовых каналов связи: мессенджеров, социальных сетей, SMS, push-уведомлений, звонков через мобильные приложения и голосовых push-сообщений.