Пункты выдачи заказов Ozon и Wildberries массово закрываются: дефицит сотрудников парализует работу

Владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ) крупнейших российских маркетплейсов Ozon и Wildberries сталкиваются с серьезными проблемами, связанными с дефицитом персонала. В результате некоторые точки вынужденно закрываются, что затрудняет доставку заказов покупателям. По словам участников рынка, ситуация становится все более критичной на фоне роста спроса на услуги и приближения высокого сезона.

Как сообщает совладелец компании, управляющей сотнями ПВЗ по всей России, Павел Чатулов, проблема нехватки сотрудников обострилась за последний год. Несмотря на повышение зарплат, найти желающих работать становится все сложнее. «Никто не хочет работать. Нам приходится временно закрывать пункты. Зарплаты повышаем, но людей все равно нет», — делится Чатулов.

Еще год назад сотрудникам платили около 1,8–2 тысяч рублей за 12-часовую смену, однако сейчас ставки выросли до 3 тысяч рублей и выше. Однако и это не привлекает работников. В то же время маркетплейсы наказывают ПВЗ штрафами за закрытые пункты: Ozon штрафует владельцев на 5 тысяч рублей в день за закрытый пункт, а Wildberries — на 4 тысячи рублей за каждый час простоя.

Работающие менеджеры ПВЗ жалуются на перегрузку и невозможность покинуть рабочее место даже по состоянию здоровья. В ряде городов, включая Москву, некоторые пункты работают всего несколько часов в день, а сотрудники временно отправляются «разгрести» накопившиеся заказы. Но что будет дальше, никто не знает.

Многие владельцы пунктов, чтобы справиться с ситуацией, предлагают сотрудникам завышенные суммы за смену, начиная от 5 тысяч рублей с оплатой сразу после работы. Однако даже такие меры не всегда помогают удержать персонал. По словам Чатулова, из-за массового найма временных работников страдает качество сервиса и участились случаи воровства. А впереди высокий сезон, и многие пункты могут оказаться перегруженными товарами, которые будет просто некому разбирать.

Проблемы с персоналом в ПВЗ — лишь часть общей картины. Как ранее заявлял глава Ассоциации компаний розничной торговли Игорь Караваев, в России наблюдается самый сильный за 20 лет дефицит кадров в сфере розничной торговли. Согласно исследованию, проведенному компанией ПЭК и платформой hh.ru, дефицит составляет около 1 миллиона сотрудников.

На фоне этого спрос на персонал продолжает расти. В 2023 году число вакансий в ретейле увеличилось на 39% по сравнению с предыдущим годом, а в 2024-м рост составил еще 31%. Для решения проблемы ретейлеры начали внедрять роботизацию и искусственный интеллект на складах и в логистике. Однако пока эти меры не в силах полностью компенсировать нехватку кадров.

Дефицит работников сказывается также на динамике открытия новых торговых точек. Согласно данным INFOLine, прирост торговых площадей у 200 крупнейших российских FMCG-сетей в первой половине 2024 года сократился до 850 900 квадратных метров, что на 11,8% меньше, чем за тот же период 2023 года.

Таким образом, нехватка персонала в ПВЗ Ozon и Wildberries — это лишь один из признаков более глобальной проблемы, с которой сталкивается российский ретейл.