Новые правила РЖД с 1 сентября: что изменится для пассажиров

С первого дня осени 2026 года вступают в силу обновленные правила перевозок пассажиров железнодорожным транспортом. 

Приказ Минтранса уже утвержден, перевозчики готовятся к новому порядку работы. Изменения затронут как процедуру покупки билетов, так и права маломобильных граждан.

Теперь при бронировании железнодорожных билетов пассажиров будут идентифицировать в обязательном порядке. Для этого нужно будет указывать номер телефона или адрес электронной почты. Это сделано для того, чтобы РЖД могла оперативно оповещать пассажиров о любых изменениях в расписании: переносах рейсов, отменах поездов и т.д. 

Самые значительные перемены коснутся специализированных мест в поездах. Минтранс пересмотрел очередность продажи купе, оборудованных для маломобильных граждан.

Право первой очереди на такие места теперь закреплено исключительно за пассажирами, которые передвигаются на кресле-коляске. Остальные маломобильные граждане смогут претендовать на специализированные купе только за десять суток до отправления поезда при условии, что места не были выкуплены раньше теми, кому они действительно необходимы.

Сопровождающим больше не разрешат занимать профильные места, если поездка проходит без человека с инвалидностью. Раньше такие билеты иногда выкупали заранее, что создавало дефицит для тех, кому специальное оснащение нужно по медицинским показаниям. Теперь этот пробел устранен.

В ведомстве пояснили, что новые правила призваны исключить ситуацию, когда специализированные купе задолго до отправления разбирали люди, которым они не требовались. Теперь распределение мест станет более точечным и справедливым.

Упростилась и процедура возврата билетов на пригородные маршруты. Раньше для этого нужно было лично обращаться в кассу, теперь оформить возврат можно дистанционно, без визита на вокзал. 

Часть пассажиров уже начала сдавать купленные заранее билеты из-за опасений, что новые правила могут создать неудобства. Но в Минтрансе подчеркивают: изменения направлены на повышение прозрачности и информированности пассажиров. У перевозчика теперь будет больше каналов связи с клиентом, а специализированные места будут доставаться тем, кто в них действительно нуждается, сообщает Министерство транспорта Российской Федерации.