Народный вердикт: как россияне оценивают работу своих управляющих компаний

Современные россияне всё чаще задумываются о качестве жизни в своих домах — и важную роль в этом играет работа управляющих компаний. Ведь от их оперативности, порядочности и заботы о жильцах многое зависит: будь то чистота подъездов, скорость реагирования на аварийные ситуации или удобство оплаты за коммунальные услуги.

Недавно девелоперская компания СК10 провела масштабный опрос среди российских граждан, чтобы выяснить, насколько люди довольны работой своих управляющих организаций и чего им не хватает в сервисе.

Результаты оказались довольно показательными: примерно каждый третий россиянин (31%) признался, что оценивает работу своей управляющей компании как неудовлетворительную. Ещё 45% называют уровень сервиса «нормальным», то есть не вызывающим восторга, но и резких претензий. Около четверти опрошенных рассказали, что у них вообще нет управляющей компании — жильцы таких домов предпочитают самостоятельно решать коммунальные вопросы.

Исследование охватило различные аспекты взаимодействия людей и организаций, которые управляют жилым фондом. По результатам опроса, только 18% жильцов знакомы лично с сотрудниками управляющей компании и время от времени посещают их офис. 23% жителей ограничиваются дистанционным общением — по телефону или через интернет. Лишь 8% опрошенных присутствуют на общих собраниях собственников жилья, где обсуждаются важнейшие вопросы жизнедеятельности дома. Большинство россиян (около 50%) вообще никак не контактируют с управляющей компанией, и их устраивает ситуация до тех пор, пока все работает исправно.

Одна из современных тенденций — цифровизация сервисов. Многие управляющие компании внедряют мобильные приложения, чтобы облегчить жильцам подачу заявок, оплату коммунальных услуг и контроль за состоянием дома. По данным опроса, 45% россиян активно пользуются мобильным приложением своей управляющей компании и отмечают его как удобное средство для решения повседневных вопросов. Однако не у всех опыт оказался положительным: 17% считают приложение неудобным, а ещё 38% отмечают, что программы часто не работают вообще.

Так почему же многие граждане все чаще озвучивают недовольство работой управляющих компаний? Вот какие направления для улучшения сервиса выделили опрошенные:

• 26% хотят видеть повышение качества уборки домов и придомовой территории,
• 14% считают главным более прозрачную систему оплаты коммунальных платежей,
• 10% желают улучшения системы утилизации отходов,
• 9% мечтают о более быстрой реакции компании на поступающие от жильцов заявки.

В то же время 40% считают, что все эти параметры одинаково важны для создания комфортной среды проживания.