Маркетплейсы раскрыли правду о возвратах после новогодних распродаж

Маркетплейсы подвели итоги работы после новогодних каникул и заявили, что всплеска возвратов товаров в первые недели января не произошло. Крупнейшие онлайн-площадки уверяют: несмотря на активные распродажи и огромное количество заказов в декабре, россияне не стали массово нести подарки обратно.

Как сообщили в беседе с РИА Новости представители «Яндекс Маркета», платформа не зафиксировала резкого роста возвратов после окончания праздников. По словам компании, ситуация осталась в пределах обычных показателей и не выбилась из стандартной статистики.

Аналогичную оценку дали и в объединённой компании Wildberries&Russ. Там подчеркнули, что даже после масштабных новогодних акций доля возвратов остаётся небольшой по отношению к общему объёму заказов. В компании напомнили, что маркетплейс выступает посредником между покупателем и продавцом, а все процедуры возврата строго регулируются законом. Покупателям советуют внимательно проверять товар прямо в пункте выдачи, а при обнаружении дефектов сразу отказываться от покупки. Если недостатки выявлены позже, оформляется заявка, которую рассматривает продавец. В случае спора решение можно обжаловать через службу поддержки.

В Ozon также заявили, что после праздников не увидели наплыва необоснованных возвратов. В компании отметили, что подобные случаи в целом редки. Более того, ещё до Нового года маркетплейс сократил сроки возврата для большинства категорий товаров с 21 до 15 дней, а новогодний декор можно вернуть только в течение недели. Эти меры, по словам представителей Ozon, помогают защитить продавцов от злоупотреблений.

Кроме того, на площадке действует система дополнительной проверки: покупатели при оформлении возврата обязаны прикладывать фотографии товара, упаковки и ярлыков, а сотрудники пунктов выдачи внимательно оценивают сохранность внешнего вида и потребительских свойств.