Юные вологжане позвонили на горячую линию Деда Мороза более 2 000 раз

Бесплатная горячая линия Деда Мороза и его цифровых помощников, работавшая круглосуточно в течение 10-ти предпраздничных дней, приняла 242 тысячи звонков, что на 60% превышает показатели 2024-го года. Юные жители Вологодской области набрали номер зимнего волшебника более 2 000 раз.

Организатором официального канала для связи с Дедом Морозом и его цифровыми помощниками выступила компания «Ростелеком». Она провела эту акцию совместно с Тематическим парком «Дед Мороз», являющимся резиденцией Всероссийского Деда Мороза в Великом Устюге.

Евгений Забродин, директор Вологодского филиала ПАО «Ростелеком», пояснил, что звонки от детей на горячей линии принимали голосовые роботы-помощники, разработанные контакт-центром компании.

«Они способны распознавать любую речь, понимать запросы и вести естественные диалоги. Речевая аналитика помогает оперативно обрабатывать обращения, собирать статистические данные, а также оптимизировать работу линии в пиковые нагрузки», – подчеркнул Евгений Забродин.

Во время звонков зимнему волшебнику ребята могли поделиться своими мечтами о новогодних подарках. На 1-м месте по популярности среди новогодних желаний оказался смартфон, на 2-м – игрушки (куклы, мягкие игрушки, машинки, конструкторы и иные), а на 3-м – домашние животные (в основном – котята). Более тысячи ребят, позвонивших на прямую линию, загадали подарок-сюрприз, так как хотели, чтобы Дед Мороз их удивил.

Наибольшее количество звонков поступило от детей возрастом от 6-ти до 10-ти лет, чуть меньше – от ребят младше 5-ти лет.

Такие данные, собранные за период работы горячей линии, подтвердили результаты исследования «Ростелекома» о поколении Альфа, к которому относят людей, рожденных в период с 2012-го по 2025-й годы. Про «альф» говорят, что они выросли с телефоном в руках, и именно они совершили больше всего звонков Деду Морозу в предпраздничные дни.