Суд взыскал компенсацию с турагентства за сорванный отдых семьи из Череповца

Суд в Череповце рассмотрел дело семьи, которая лишилась долгожданного отдыха в Египте буквально за день до вылета. Тур был полностью оплачен, чемоданы собраны, отпуск оформлен, но поездка так и не состоялась из-за проблем с заселением в отель.

История началась в августе 2025 года, когда супружеская пара с ребёнком заключила договор с турагентством ООО «АН «Версаль»». Семья приобрела тур в Хургаду — отдых в отеле Golden Beach Resort был запланирован на октябрь. Стоимость поездки составила 252 264 рубля, которые клиенты внесли заранее и в полном объёме.

Однако за сутки до вылета туристам сообщили, что заселение в выбранный отель невозможно. Фактически поездка сорвалась в самый последний момент. Позже деньги за тур были возвращены, но только спустя почти месяц — в начале ноября.

После этого семья обратилась в суд. Истцы заявили, что отпуск планировался заранее и должен был совпасть с рабочим отпуском взрослых. По их словам, срыв поездки стал сильным эмоциональным ударом, особенно для ребёнка, который с нетерпением ждал путешествия.

Они потребовали взыскать компенсацию морального вреда, неустойку за нарушение сроков исполнения договора, штраф за отказ добровольно удовлетворить требования, а также расходы на юриста.

В турагентстве с иском не согласились. Представитель компании заявил, что о проблемах с заселением якобы сообщил туроператор, а средства клиентам были возвращены. Однако в ходе разбирательства туроператор, привлечённый как третье лицо, сообщил обратное: заявка на бронирование к нему не поступала, а деньги за тур он не получал и к организации поездки не имел отношения.

Изучив материалы дела, Череповецкий городской суд пришёл к выводу, что ответственность за несостоявшийся отдых несёт турагентство. Суд отметил, что компания не смогла доказать участие туроператора в бронировании и надлежащее исполнение своих обязательств.

В результате с турагентства взысканы компенсации морального вреда: по 25 тысяч рублей каждому из родителей и 25 тысяч рублей в пользу ребёнка. Также назначена неустойка в размере 98 382,96 рубля за просрочку исполнения договора, штраф за нарушение прав потребителя — 86 691,48 рубля, и судебные расходы на юридические услуги — 9 760,21 рубля. Дополнительно суд обязал компанию оплатить госпошлину в размере 7 тысяч рублей.

Решение пока не вступило в законную силу и может быть обжаловано.