Как добиться компенсации за сбои мобильного интернета: рекомендации юриста

Осенью в Госдуме планируется рассмотреть законопроект, который предоставит абонентам возможность получать выплаты за перебои мобильной связи. Пока документ не вступил в силу, пользователи уже могут добиваться перерасчета, если сбои произошли по вине оператора, отмечают специалисты.

Александр Жуков, замдекан юридического факультета Финуниверситета при правительстве РФ, объяснил, что в договорах с операторами обязательно прописаны права и обязанности сторон. Если связь была нарушена по вине компании, абонент имеет право на компенсацию. В случае отказа оператора добровольно пересчитать платежи можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Юрист подчеркнул, что в соглашениях часто указываются исключения — ситуации, когда компания может снять с себя ответственность. «Это может быть связано, например, с работой государственных служб или систем ПВО, когда оператор не несет ответственность за перебои. В таких случаях компенсировать расходы абоненту практически невозможно», — уточнил Жуков.

Специалисты советуют сохранять доказательства: чеки, скриншоты или переписку с оператором, чтобы аргументированно требовать перерасчета и защищать свои права.

Когда закон вступит в силу, процесс получения компенсаций за длительные перебои должен упроститься: выплаты будут начисляться автоматически без необходимости обращения в суд или к регулятору