Мне испортили волосы в салоне красоты, а потом еще потребовали заплатить им за потерю новых клиентов

Я смотрела на фото. Пепельный, почти прозрачный блонд, который я нашла в интернете. Салон в центре города, пафосный, с вычурным названием, обещал исполнение любых желаний. Я записалась за две недели, радовалась, как ребенок.

В назначенный день меня усадили в кресло к мастеру Светлане. Я протянула ей телефон:

– Вот, хочу именно так. Пепельно-русый, холодный.

– Без проблем, – кивнула она, колдуя над пакетами с порошком. – Сделаем красиво.

Прошло три с половиной часа. Я сидела под феном, чувствуя легкое жжение на коже головы, но терпела — красота требует. Когда меня отправили в кресло для финальной сушки и укладки, я предвкушала, как пойду завтра на работу с новой прической.

– Ну вот, готово, – Светлана повернула мое кресло к зеркалу.

Там на меня смотрела какая-то Алёнушка с желтыми волосами. Мои волосы, мои шикарные волосы, стали сухими и жесткими.

– Это что? – только и смогла выдавить я.

– Это пигмент такой, благородная платина, – спокойно ответила Светлана. – На свету играть будет. И не забудьте спрей для увлажнения, он усилит блеск.

Я была в шоке, заплатила шесть тысяч рублей. Встала и вышла. На улице натянула капюшон и всю дорогу сдерживала слезы.

Дома, в спокойной обстановке, глянув на себя при дневном свете, я пришла в ужас. Это была катастрофа. Я села за компьютер и на эмоциях, на популярном городском форуме, где девушки обсуждают салоны, написала всё как есть. Я не выбирала выражений. Написала, что после визита в салон я стала похожа на пугало, что волосы сожгли в хлам, а мастер – просто неумеха, которая только деньги брать умеет. Приложила фото «до» и это жуткое «после». Отзыв отправился, я выдохнула и пошла заливать голову дорогими средствами, пытаясь спасти то, что осталось.

И вот вчера. Вечер, муж смотрит телевизор, я проверяю почту. Письмо от какой юридической конторы. Открываю. Официальная досудебная претензия. Салон нанял юристов. Они требуют удалить отзыв, написать опровержение и выплатить им 200 тысяч рублей. Якобы из-за моего поста у них сорвались записи, и они недополучили прибыль.

– Ты только посмотри! – подошла к мужу. – Я дура, да? Мне волосы спалили, а я теперь крайняя!

– Спокойно, – он взял телефон. – Ты грубо там писала?

– Писала! Потому что это правда! – закричала я.

Я не спала полночи. Листала форумы, читала истории. Утром решила, что просто так сдаваться не буду. Составила письмо на имя директора салона.

Я написала, что мой отзыв – это мое личное мнение, основанное на моем личном опыте. Что я, как клиент, имею право оценивать качество услуг. Написала, что если они готовы судиться, то я готова пройти любую независимую экспертизу, которая подтвердит, что волосы испорчены химическим составом. Что я требую компенсации за испорченную услугу, потому что теперь мне придется стричь и восстанавливать волосы.

Предложила встретиться в досудебном порядке: они забирают свою претензию, я удаляю эмоциональный отзыв и пишу новый, сухой и фактологический: «Было оказано некачественное окрашивание, которое привело к порче волос».

Через неделю мне пришел официальный ответ: салон отзывает претензию и перечисляет на карту стоимость услуги. Я удалила тот гневный пост и написала новый – сухой, по фактам, чтобы другие девушки знали, куда идти не стоит.