Врачей научат правильно общаться с пациентами – участниками СВО

Министерство здравоохранения РФ направило медицинским учреждениям рекомендации о правилах общения врачей с пациентами-участниками СВО и их семьями, разработанные Первым Московским государственным медицинским университетом имени Сеченова и Институтом психолого-социальной работы.

Придерживаясь предоставленных рекомендаций, специалисты медучреждений смогут создавать доверительную обстановку и налаживать контакт с людьми, пережившими травматический опыт и нуждающимися в медицинской помощи, – передает «Парламентская газета».

Так, разработанный документ содержит несколько глав, которые посвящены психологическим особенностям участников СВО, способам создания доверительного контакта и путям разрешения конфликтов, и иные.

Особое внимание в рекомендациях уделяется формированию безопасной обстановки. Медикам советуют использовать в беседе имена, придерживаться зрительного контакта, стараться находиться вблизи пациента и не допускать размещения перед ним объектов-препятствий, например, монитора компьютера.

Также врачам рекомендуют уточнять у пришедших на прием людей, комфортно ли им в кабинете, и заранее спрашивать у них о требуемом уровне конфиденциальности.

Кроме того, врачам советуют разговаривать в медленном темпе и не переходить на дружеский или панибратский стиль. Также, по мнению разработчиков рекомендаций, при общении с пациентами – участниками СВО – медперсоналу следует отказаться от таких фраз, как «нет» и «я не знаю», и учесть, что замечание лучше начинать не с «вообще-то», а с «могу отметить, что…».