Робот «Светлана» помогает череповчанам не пропустить визит к врачу

В медицинских учреждениях Вологодской области активно внедряют технологии искусственного интеллекта. 

Один из таких помощников - робот «Светлана», созданный для удобства пациентов и оптимизации работы поликлиник.

Голосовой ассистент способен взять на себя сразу несколько задач. Через единый номер 122 (достаточно набрать цифру 5 в тоновом режиме) любой житель региона может записаться на приём к врачу или отменить ранее созданную запись. Кроме того, «Светлана» сама обзванивает пациентов и напоминает им о предстоящем визите — звонок поступает с номера 8(8172) 59-40-40. Это позволяет забывчивым гражданам вовремя прийти к специалисту, а поликлиникам - избежать пустых окон в расписании.

«Цифры говорят сами за себя. С начала года робот обработал уже 872 тысячи звонков. За этот период около 250 тысяч человек подтвердили свои записи, а более 7,3 тысячи - своевременно отменили ненужный визит, освободив слоты для других пациентов. Такая система заметно разгружает регистраторов и сокращает очереди», - сообщили в региональном Министерстве здравоохранения.

Тем, кто предпочитает другие каналы связи, доступны альтернативные способы: портал Госуслуги, сайт «КВрачу.ру», личное обращение в регистратуру, колл-центр или инфомат прямо в холле поликлиники.

«Светлана» уже стала действенным инструментом в борьбе за доступную медицину. Сервис продолжает развиваться, в том числе благодаря президентскому национальному проекту «Продолжительная и активная жизнь». Главная цель - сделать здравоохранение ближе к людям, а процесс записи - простым и быстрым.