Жаловаться на коллекторов теперь можно через Госуслуги: представлен новый механизм защиты прав

Российские граждане и иностранцы получили дополнительную возможность отстаивать свои права при взаимодействии с кредиторами и коллекторскими агентствами. Как сообщает издание «Псковская Лента Новостей» со ссылкой на Минцифры РФ, на Едином портале государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) появился сервис для подачи жалоб на неправомерные действия коллекторов.

Теперь пострадавшие от навязчивых звонков и сообщений могут оформить обращение в электронном виде, не выходя из дома. Для этого потребуется подписать заявление электронной подписью и приложить имеющиеся доказательства нарушений. Федеральная служба судебных приставов (ФССП) обязана рассмотреть поступившую жалобу в течение 30 календарных дней с момента ее регистрации.

Такой сервис доступен широкому кругу лиц. Воспользоваться им вправе не только непосредственно должники, но и их законные представители: родители, опекуны или попечители несовершеннолетних либо недееспособных должников. Кроме того, подать жалобу может доверенное лицо, действующее на основании оформленной доверенности. Опция также открыта для тех, кто сталкивается с коллекторами по ошибке — например, если звонки поступают на номер, ранее принадлежавший должнику. Наконец, сервис доступен и тем, кто согласился взаимодействовать с кредитором от имени родственника или знакомого.

В Минцифры также разъяснили, какие действия коллекторов считаются недопустимыми и могут стать основанием для обращения. Среди нарушений — распространение информации о задолженности третьим лицам без согласия должника, использование угроз и оскорбительных выражений, попытки оказать психологическое давление. 

К числу неправомерных действий отнесены также звонки и отправка сообщений в запрещенное время: с 22:00 до 08:00 в рабочие дни и с 20:00 до 09:00 в выходные и праздничные дни. 

Следует отметить, что основанием для жалобы может стать и чрезмерная частота контактов — когда коллекторы нарушают установленные законом лимиты по количеству звонков и сообщений.

Запуск сервиса на портале Госуслуги существенно упрощает процедуру защиты прав граждан. Теперь людям не нужно лично посещать ведомства или отправлять письма по почте — все можно сделать онлайн в несколько шагов. Это позволяет оперативно зафиксировать нарушения, приложив к заявлению аудиозаписи, скриншоты переписки или иные доказательства.