Суд в Вологде взыскал компенсацию с туроператора из-за многочасовой задержки рейса

Вологодский городской суд рассмотрел иск двух жительниц Вологды к туроператору после проблем с обратным вылетом из Турции. Поводом для обращения в суд стала многочасовая задержка рейса, которая существенно нарушила условия их отдыха и возвращения домой.

Как установлено в материалах дела, женщины приобрели в июле 2024 года пакетный тур в город Сиде. В стоимость путевки входили перелет в обе стороны и групповой трансфер. Обратный вылет был назначен на раннее утро 27 июля, однако фактически поездка домой оказалась значительно задержана.

После выезда из отеля ночью туристки вовремя прошли все необходимые процедуры в аэропорту и ожидали посадку. Однако уже после объявления посадки рейс был перенесен сначала на несколько часов. Позднее стало известно о повторном переносе вылета, который в итоге был назначен на вечер того же дня.

О задержке пассажирам сообщили не сразу. Информация о новом времени вылета стала известна лишь спустя несколько часов через переписку с представителями клиентского сервиса. При этом организация питания и отдыха в период ожидания, по словам истцов, была несвоевременной и ограниченной.

Суд установил, что общее время задержки составило более 12 часов. За весь период ожидания пассажирам лишь один раз выдали воду и ваучеры на горячее питание, что не соответствовало установленным нормам обслуживания при длительных задержках рейсов. Также было отмечено, что предоставление гостиницы для кратковременного отдыха произошло с существенным опозданием.

Причиной переноса вылета стала техническая неисправность воздушного судна. Однако суд пришел к выводу, что подобная ситуация не может считаться обстоятельством непреодолимой силы, освобождающим от ответственности.

Поскольку перелет входил в состав туристического продукта, ответственность за ненадлежащее оказание услуги суд возложил на туроператора. В результате с компании взысканы компенсации морального вреда, штрафные санкции и расходы в пользу каждой из заявительниц.

Также суд постановил взыскать госпошлину в доход местного бюджета.