Опоздание авиарейса на 30 минут даст пассажирам право на возврат билета и денег

Правила авиаперелетов в России заметно изменятся с 1 марта. Авиакомпании будут обязаны заранее и в понятной форме информировать пассажиров обо всех условиях перелета, возможностях обмена билетов, отказа от поездки и возврата денег, в том числе при болезни или других вынужденных обстоятельствах. Об этом рассказал депутат Госдумы Александр Якубовский, его комментарий приводит агентство РИА Новости.

Изменения закреплены в обновленных правилах воздушных перевозок, утвержденных приказом Минтранса России № 341. По словам парламентария, впервые на уровне нормативного документа подробно прописывается обязанность перевозчика заранее разъяснять пассажиру его права и условия договора перевозки, чтобы избежать спорных ситуаций уже в аэропорту или после покупки билета.

Особый акцент в новых правилах сделан на вопросах задержки рейсов. Теперь вводится четкий и понятный критерий вынужденного отказа от перелета. Если вылет задерживается более чем на 30 минут от времени, указанного в билете, пассажир получает право требовать возврат уплаченных средств. Ранее этот момент вызывал множество споров, так как конкретных временных рамок не существовало.

Кроме того, в документе детально регламентированы обязанности авиакомпаний при задержках рейсов. Перевозчик должен обеспечить пассажиров питьевой водой, питанием, а при необходимости — размещением в гостинице. Все эти меры теперь четко прописаны, а не зависят от внутренних правил конкретной авиакомпании.

Отдельный блок изменений касается семей с детьми. С 1 марта авиакомпании обязаны бесплатно предоставлять детям до 12 лет и сопровождающим их взрослым соседние места на борту самолета. В правилах подробно описан порядок предоставления таких мест, что должно исключить ситуации, когда родителей и детей рассаживают в разные части салона.

По мнению Александра Якубовского, обновленные нормы носят практический и защитный характер. Они направлены на то, чтобы права пассажиров стали более прозрачными и предсказуемыми, а обязанности авиаперевозчиков — четко зафиксированными и одинаковыми для всех.