ФАС сообщила о росте числа жалоб на операторов связи

Федеральная антимонопольная служба России зафиксировала увеличение числа обращений граждан, связанных с работой операторов связи. В связи с этим ведомство провело совещание с участием представителей телекоммуникационных компаний, Минцифры России, Роскомнадзора и экспертного сообщества.

Как сообщили в ФАС, рост количества обращений отмечается с начала 2026 года. Заседание прошло под председательством заместителя руководителя службы Адили Вяселевой. В ходе встречи участники обсудили наиболее распространённые вопросы, которые поднимают абоненты в своих жалобах.

В частности, обращения касались проводимых операторами акций по начислению денежных средств или бонусов за входящие вызовы, сокращения максимальной продолжительности телефонных разговоров, а также уменьшения времени ожидания ответа при обращении в службы поддержки.

Отдельной темой обсуждения стал порядок перехода абонентов от одного оператора к другому с сохранением номера телефона. Участники совещания договорились дополнительно проработать предложения по совершенствованию этой процедуры.

Кроме того, в ФАС обратили внимание на обращения, связанные с использованием в рекламе и названиях отдельных услуг упоминаний технологии 5G. Ведомство отметило, что подобные вопросы также требуют дополнительного анализа.

По итогам совещания операторам связи были направлены рекомендации по корректировке спорных практик.