Бракованный товар больше не проблема: маркетплейсы вводят новое правило с 1 октября

Покупателям станет проще направлять претензии по товарам с недостатками — сделать это можно будет непосредственно через маркетплейс. Новые правила начнут действовать с 1 октября 2026 года. Изменения предусмотрены законом № 290-ФЗ от 31 июля 2025 года.

Если заказ оказался с браком, покупателю больше не придется самостоятельно искать контакты продавца для направления требования. Претензию можно будет оформить через сервис маркетплейса. После этого ее должен рассмотреть непосредственно продавец, а не сама площадка.

Отдельные обязанности появятся и у оператора маркетплейса. Если покупатель оплачивал заказ через платформу, сервис должен обеспечить возможность вернуть деньги через маркетплейс, если продавец согласился с законностью требования. Когда доставкой занималась логистика самой площадки, она также должна организовать обратную отправку товара продавцу.

Похожие правила будут действовать и в сфере услуг. Потребитель сможет направить требование исполнителю через маркетплейс, если услуга или работа оказалась ненадлежащего качества.

При этом площадка не будет автоматически отвечать за каждую претензию и возвращать деньги из собственных средств. Ее задача заключается в том, чтобы обеспечить покупателю возможность подать требование и организовать предусмотренную процедуру.

Таким образом, с октября покупателю при обнаружении недостатков достаточно будет воспользоваться соответствующим сервисом маркетплейса, направить требование и дождаться его рассмотрения продавцом или исполнителем.