Центробанк потребовал от банков прозрачности при ограничениях операций клиентов

Банки в России должны изменить подход к работе с клиентами при блокировке счетов и операций. С такой рекомендацией выступил Центробанк, указав, что финансовые организации обязаны не ждать обращений граждан, а самостоятельно информировать их о введенных ограничениях.

Речь идет о ситуациях, когда доступ к операциям или дистанционным сервисам приостанавливается из-за требований законодательства в сфере противодействия мошенничеству и отмыванию средств. Теперь, как отмечает регулятор, банки должны сразу после блокировки выходить на связь с клиентом и в понятной форме объяснять, что произошло.

При этом важно не просто сообщить о факте ограничения, но и указать причины и правовые основания таких действий. Клиент должен понимать, почему доступ к счету или онлайн-банкингу оказался ограничен. Кроме того, даже при блокировке дистанционных сервисов у человека должна оставаться возможность связаться с банком и получить консультацию.

Отдельное внимание ЦБ уделил разъяснениям. Банкам рекомендовано пошагово объяснять, что нужно сделать для снятия ограничений. Если же организация отказывается разблокировать счет, клиенту должны рассказать, каким образом можно обжаловать это решение.

Также регулятор указал на необходимость информировать граждан о попадании в базы данных по подозрительным операциям. В таких случаях человеку обязаны разъяснить, как подать заявление и добиться исключения из списка.