Банкам дали один день на возврат доступа к картам россиян

Банкам рекомендовали возобновлять работу банковских карт и других электронных средств платежа не позднее следующего рабочего дня после принятия положительного решения по заявлению клиента. Соответствующее письмо направил кредитным организациям Банк России.

Речь идет о ситуациях, когда банк приостановил использование карты или другого электронного средства платежа из-за нарушения клиентом правил его использования. В таком случае человек может обратиться в кредитную организацию с заявлением о восстановлении доступа.

Банк должен рассмотреть обращение и сообщить клиенту о результатах. Общий срок рассмотрения устанавливается договором с клиентом, однако он не может превышать 30 дней. Для электронных средств платежа, которые используются при трансграничных переводах, максимальный срок составляет 60 дней.

Если по итогам проверки банк принимает положительное решение, регулятор рекомендует не затягивать с разблокировкой и предоставить клиенту возможность снова пользоваться картой или другим ЭСП в течение одного рабочего дня после принятия решения. Одновременно кредитная организация должна уведомить человека о восстановлении доступа способом, предусмотренным договором.

Отдельно Банк России обратил внимание банков на необходимость оперативно восстанавливать доступ к картам участников специальной военной операции.

Рекомендации содержатся в информационном письме ЦБ за подписью первого заместителя председателя регулятора Дмитрия Тулина.