- Вы же в банк не идете раньше открытия, - клиенты достали приходить до начала моего рабочего дня, а еще и жаловаться стали

Я около года работаю на пункте выдачи заказов. Помещение наша хозяйка арендует в бизнес-центре.

Приходить мне приходится не к 9 утра, а гораздо раньше. Порой я не успеваю вечером прибраться, а иногда заказы рано привозят.

- Я тебе будут доплачивать за такие ранние приходы на работу, - сказала мне Надежда Леонтьевна, наша хозяйка.

И тут она не обманула меня. Денег я получаю достаточно. Но только не радуют они меня в последнее время. И все дело в клиентах, которые уже не знают, к чему придраться.

Я уже говорила, что могу прийти раньше или уйти позже. Та же история и с моей сменщицей. И мы обе столкнулись с наглостью наших посетителей.

Как-то я пришла к 8 утра, стала принимать заказы, привезенные курьером. В офис дверь была открыта.

Где-то в 8.45 курьер закончил все носить. Я стала раскладывать по полкам заказы, чтобы потом было удобнее их искать.

И в 8.50 ко мне в офис зашла женщина. Она сказала, что ей нужно получить заказ. Я тогда отвлеклась, выдала заказ, но предупредила, что мы работаем с 9 утра.

- Конечно-конечно, - улыбнулась посетительница. – Я просто очень опаздываю на работу.

Я решила, что это было разово, что больше такое не повторится. Тогда я только начинала на пункте выдачи работать, поэтому многого не знала.

- Ты не давай повода так вести себя людям, - сказала мне Даша, моя сменщица. – Иначе они в любое время будут к тебе заваливаться, когда ты будешь на месте.

Я стала внимательнее относиться к тому, в какое время посетители приходят.  В следующие несколько их смен ничего подобного не происходило.

Но потом ко мне пришел мужчина в 21.10. Я тогда убирала офис, собралась мусор выносить. И этот посетитель слезно просил выдать ему заказ, потому что ему срочно нужно.

Я пошла навстречу, после чего меня поблагодарили. Много времени сама выдача не заняла. Но только мужчина потом долго проверял товар, все рассматривал.

Я же не могла его одного оставить в помещении, потому что мне нужно было за сохранностью остальных товаров смотреть.

Ушел мужчина через 15 минут только. И лишь потом я смогла приступить к уборке и выносу мусора.

Потом еще много подобных ситуаций было. Но недавний случай вообще вывел меня из себя. Он был несколько недель назад.

Я тогда принимала товар. Очень много всего привезли, мне до открытия нужно было все принять и рассортировать. Я даже сама помогала курьеру что-то носить.

В 8.40 ко мне в офис пришла посетительница. И она попросила выдать ее заказ, который пришел несколько дней назад.

- Вы же все равно здесь, - заметила она сразу.

У меня нервы сдали. Я попросила эту даму покинуть помещение и зайти только в 9 утра, когда мы уже откроемся.

Посетительница тут же стала возмущаться и говорить про отсутствие у нас всякого сервиса. Я тоже не стала молчать.

- Вы же в банк не идете раньше открытия, – сказала я. – Почему Вы сюда можете прийти в любое время? У нас тоже есть расписание, по которому мы работаем.

Тут уже клиентка стала говорить, что банк – это другое, что он – это серьезное заведение, а не наша забегаловка.

- И Вы на спор со мной больше времени потратили, чем на выдачу заказов, - сказала эта дама. – Вы мне нервы подняли, я буду на Вас жалобу писать.

Я дала книгу замечаний и предложений посетительнице, когда она попросила. Потом уже 9 утра было, поэтому я стала принимать тех, кто за заказами пришел.

А днем приехала хозяйка. Я дала ей почитать ту жалобу, которую написала на меня первая за тот день клиентка.

- Все правильно ты сделала, - сказала Надежда Леонтьевна. – Не нужно было кричать на нее, но все равно все нормально. Есть график работы, который мы обязаны соблюдать. Мы это делаем. А во внеурочное время принимать кого-то мы можем только по нашему желанию.

Я рада, что у меня адекватная начальница, что она не стала применять никаких санкций по отношению ко мне. Но все равно осадок остался неприятный от той посетительницы.

А еще ведь будут такие люди. Не переведутся же они. Хозяйка и тут меня успокоила, сказала, что я могу не принимать их, говорить, чтобы они ждали. Я и сама это понимаю. Но не хочется все это выслушивать и портить себе настроение спорами.