- Из-за тебя ключевую клиентку потеряли! - я не смогла найти окошко для опоздавшей на 2 часа дамы, а меня уволили

В салоне красоты администратором я давно работаю. У нас в заведении широкий спектр услуг, поэтому и поток клиентов большой. То на маникюр, то на стрижки, то на педикюр кто-то записывается. Косметологический кабинет у нас тоже имеется, туда люди ходят.

Есть у нас постоянные клиенты, которые годами у нас обслуживаются. Среди них особое положение занимает Анастасия Николаевна.

- Она – предприниматель, у нее несколько торговых объектов, - рассказывала нам много раз Дарья Евгеньевна, наша хозяйка. – И нужно делать так, чтобы она всегда оставалась довольной.

Легко было говорить. У Анастасии Николаевны была одна неприятная привычка: она очень любила опаздывать. Я не припомню ни единого за последние годы случая, чтобы она пришла вовремя.

Опаздывать эта ВИП-клиента любила на 15 минут, а иногда и на полчаса. И я всегда находила способы, как взять ее. Не отказать ей в обслуживании.

Я просила мастеров быстрее выполнять свою работу, отказываться от перерывов между клиентами, а также просить следующих посетителей подождать минут 10.

До недавнего времени все получалось и складывалось хорошо. Мы даже стали оставлять окошки после записи Анастасии Николаевны, чтобы было время обслужить ее, учитывая то, что она опаздывает.

Все было нормально, до недавнего времени. В последний раз Анастасия Николаевна смогла нас сильно удивить.

Мы ждали Анастасию Николаевну на маникюр. После нее мы оставили полчаса перерыва мастеру. Было это сделано с тем расчетом, что наша драгоценная клиентка придет с опозданием.

Стандартных полчаса прошло. Анастасии Николаевны в салоне при этом так и не появилось. Я стала звонить ей, чтобы уточнить, не изменились ли у нее планы, ждать ли нам вообще ее.

Только звонки мои остались без ответа. Сообщения Анастасия Николаевна тоже оставляла без ответа.

- Что делать будем? – спрашивала у меня Марина, которая должна была делать маникюр Анастасии Николаевне.

Я решила ждать клиентку до последнего. Но даже через полтора часа Анастасия Николаевна не появилась.

А там уже пришла и следующая клиентка. Марина ее взяла, стала ей маникюр делать. Я же не беспокоила больше Анастасию Николаевну. И директору я об этой ситуации не сообщала. Дарьи Евгеньевны на месте не было, а беспокоить ее у нас не принято.

Через 2 часа, даже чуть больше, Анастасия Николаевна все же пришла к нам на обслуживание. Но вот только уже не нашлось для нее ни одного окошка.

Марина работала с клиенткой, дальше у не записи плотно шли. И мне пришлось об этом сказать Анастасии Николаевне. Была я при этом предельно вежливой.

- Вы сильно опоздали, поэтому мы не сможем Вас сегодня принять. Могу Вам предложить записаться уже на завтра. У нас пару окошек есть к Марине.

Анастасия Николаевна тут же стала отказываться от такого, начала просить другого мастера. Но я не смогла и еще к кому-то записать ее. У всех в тот день записи шли плотно.

- Я не могу ничего для Вас сделать, - сказала я. – Мне очень жаль.

- Значит, я буду с Вашим директором разговаривать! – сказала клиентка.

Через час мне уже звонила Дарья Евгеньевна. Она отчитывала меня, говорила, что мне нужно было любой ценой записать на сегодня Анастасию Николаевну.

- Из-за тебя ключевую клиентку потеряли! – орала директор на меня.

- А как мне нужно было выходить из положения.

Сразу же на этот вопрос директор не смогла ответить. Но вечером Дарья Евгеньевна была в салоне, подошла ко мне, чтобы поговорить еще раз.

- Надо было другую запись перенести, а Анастасию Николаевну взять. Так трудно до этого додуматься?

Но почему я должна кому-то создавать неудобства, потому что Анастасия Николаевна опоздала? Я не понимала этого, о чем и сказала директору.

- Не понимаешь? – ехидно спросила Дарья Евгеньевна. – Значит, тебе не место в моем салоне. Не желаю больше тебя видеть. Уволена. Пиши заявление.

Я написала заявление. Не хотелось мне скандалов, разборок. Я понимала, что это неправильно, незаконно, но я не могла противостоять Дарье Евгеньевне.

- Ты бы в трудовую инспекцию сообщила, - посоветовал мне муж.

Не буду я этого делать. Я уже другую работу нашла, которой я довольна. А Дарья Евгеньевна пусть дальше смотрит в рот своей драгоценной Анастасии Николаевне. Посмотрим, как она сама из таких ситуаций с опозданиями этой нахалки будет выходить.