Сервисы от компании «Звонок»: автоматизируйте коммуникацию с клиентами

В современном бизнесе скорость коммуникации с клиентами напрямую влияет на качество сервиса, продажи и лояльность аудитории. Когда компании необходимо одновременно связаться с сотнями или даже с тысячами людей, ручной обзвон становится неоправданно затратным и трудоемким процессом. Компания «Звонок» помогает автоматизировать телефонные коммуникации с клиентами, используя самые современные цифровые технологии.

Автообзвон без ручной работы

Программа автообзвона позволяет быстро информировать клиентскую базу, проводить опросы, напоминать о важных событиях и решать другие задачи, связанные с массовыми звонками. Для запуска кампании достаточно подготовить базу контактов, выбрать или создать сценарий и настроить голосовое сообщение.

С помощью «Звонка» можно:

сообщать клиентам об акциях, скидках и новых предложениях;
приглашать на мероприятия, вебинары и обучение;
напоминать о записи или запланированном событии;
информировать об изменениях в работе компании;
проводить опросы и собирать обратную связь;
работать с потенциальными клиентами и кандидатами;
подтверждать различные действия пользователей.

Сервис поддерживает разные сценарии взаимодействия. Робот способен не только воспроизводить заранее подготовленное сообщение по скрипту, но и реагировать на ответы клиента и нажатия цифр на телефоне. При необходимости сценарий может предусматривать перевод звонка на оператора или отправку дополнительной информации после разговора.

Голосовые рассылки: быстрое информирование большой аудитории

Рассылка голосовых сообщений — удобная альтернатива традиционным способам массового информирования. Вместо того, чтобы сотрудники по очереди обзванивали клиентов, система автоматически связывается с абонентами и воспроизводит выбранное сообщение.

Создать аудиосообщение можно несколькими способами: записать собственный голос онлайн, загрузить готовую запись, воспользоваться синтезом речи или заказать профессиональную озвучку. После этого база контактов добавляется вручную или загружается из файла, а робот запускает обзвон и формирует результаты.
Особенно полезны голосовые рассылки, когда необходимо оперативно донести информацию до большого числа людей:

рассказать о новом товаре или услуге;
повысить посещаемость мероприятия;
вернуть внимание «спящих» клиентов;
сообщить о важных изменениях;
напомнить о задолженности или начислениях;
собрать мнение аудитории.

При этом коммуникация может быть интерактивной. Клиент отвечает на вопросы голосом или с помощью клавиатуры телефона, а система фиксирует полученные данные. Такой подход превращает обычное информирование в полноценный канал обратной связи.

Робот умеет вести диалог по сценарию

Современный автообзвон — это уже не просто воспроизведение записанного текста. В «Звонке» можно создавать многоэтапные сценарии, в которых дальнейшие действия зависят от реакции абонента.

Например, робот может задать вопрос, распознать ответ, предложить дополнительную информацию, зафиксировать результат или передать клиента сотруднику. На сайте сервиса также заявлена возможность параллельно поддерживать до 20 000 диалогов и начинать до 1500 звонков в секунду.

Подробная аналитика после каждого обзвона

Автоматизация особенно ценна тогда, когда результаты звонков можно использовать для дальнейшей работы. После завершения кампании в личном кабинете формируется отчет с информацией о проведенных звонках.

В зависимости от сценария и настроек можно получить данные о:

количестве совершенных звонков;
статусах дозвона;
продолжительности разговоров;
ответах клиентов;
записях разговоров;
результатах взаимодействия с каждым абонентом.

Отчеты можно выгружать и использовать для анализа эффективности кампании. Это помогает понять, насколько хорошо аудитория реагирует на предложение, какие вопросы вызывают интерес и кому требуется дальнейшая коммуникация.

Интеграция с CRM и другими системами

Для компаний с большим количеством заявок особенно важна интеграция телефонии с уже используемыми бизнес-системами. «Звонок» предоставляет API, благодаря которому сервис можно связать с CRM или другим программным обеспечением.

Интеграция позволяет автоматически передавать данные между системами: загружать клиентские контакты для обзвона, использовать сведения о клиенте во время звонка и возвращать результаты коммуникации обратно в CRM. Среди поддерживаемых решений на сайте указаны, в частности, amoCRM, Bitrix24, 1С, Мегаплан и ZohoCRM.

В результате телефонный обзвон становится частью единого бизнес-процесса, а сотрудникам не приходится вручную переносить информацию из одного сервиса в другой.

Flash Call для быстрой авторизации

Еще одно решение «Звонка» — технология Flash Call, предназначенная для подтверждения номера телефона и авторизации пользователей. Вместо SMS с кодом пользователь получает короткий звонок с определенного номера. Последние четыре цифры номера используются в качестве кода подтверждения. Отвечать на вызов обычно не требуется.

Flash Call подходит для разных цифровых продуктов и сценариев:

регистрации на сайте или в приложении;
входа в личный кабинет;
восстановления доступа;
подтверждения действий пользователя;
активации бонусных карт;
других операций, где требуется подтверждение номера телефона.

Технология легко интегрируется с сайтом, приложением или онлайн-сервисом через API и может стать практичной альтернативой SMS-авторизации.

Автоматизация звонков как инструмент роста бизнеса

Zvonok объединяет массовые голосовые рассылки, сценарные автообзвоны, входящие коммуникации, API-интеграции и инструменты подтверждения пользователей. Такой набор решений позволяет перенести значительную часть повторяющихся телефонных задач с сотрудников на автоматизированную систему.

Вместо многочасового ручного обзвона компания получает управляемый процесс: сформировать базу, подготовить сценарий, запустить кампанию, получить ответы клиентов и проанализировать результаты. Это помогает экономить рабочее время, быстрее информировать аудиторию, повышать качество клиентского сервиса и эффективнее использовать возможности отдела продаж и поддержки.

Подробнее о возможностях сервиса, сценариях автообзвона и интеграциях можно узнать на официальном сайте «Звонок».