Кибератака сорвала рейс: что с деньгами за билеты и кто в ответе

Если ваш рейс отменили из-за хакерской атаки на авиакомпанию, вернуть деньги за билет вполне реально — при определённых условиях. Об этом рассказала доцент кафедры правового регулирования экономической деятельности Финансового университета при правительстве РФ Оксана Васильева.

По её словам, право на возврат зависит от того, признает ли суд киберинцидент обстоятельством непреодолимой силы. Формально такие ситуации не входят в число стандартных форс-мажоров, как погодные условия или стихийные бедствия. Однако, если эксперты докажут, что перевозчик не обеспечил должный уровень кибербезопасности — например, не обновлял защитное ПО, не проводил аудит уязвимостей или нарушал отраслевые стандарты — компанию могут признать виновной. В этом случае она обязана компенсировать стоимость билетов за отменённые рейсы.

Некоторые авиаперевозчики и без решения суда предлагают пассажирам возврат средств или альтернативный вариант перелёта в ближайшие даты. Тем, кто столкнулся с отменой рейса в пересадочном пункте, обязаны помочь перебронировать билеты на подходящий маршрут.

Юристы рекомендуют сохранять все документы по поездке, включая маршрутную квитанцию и переписку с авиакомпанией, чтобы в случае необходимости доказать факт отмены и потребовать компенсацию в установленном порядке.