- У нас форс-мажор, - я не вернула деньги маме ученика за пропущенное занятие, потому что она за час предупредила

Моя работа в школе закончилась несколько лет назад. Я решила остаться в сфере образования, стала репетитором.

Меня тогда все отговаривали. Каждый твердил мне, что ученики будет проблемные, что родители за свои деньги будут с меня три шкуры сдирать.

- И с оплатой тоже кидать некоторые будут, - объясняла мне бывшая коллега.

За это я больше всего переживала. И о таких случаях я неоднократно слышала. Поэтому я разработала свою систему оплаты.

Я придумала «абонементы», которые включали в себя 10 занятий. И родители учеников покупают эти абонементы, оплачивают заранее тем самым мои уроки.

- Если что-то у вас меняется, если ученику не может прийти, то необходимо сообщить мне об этом за 12 часов до начала урока, - всех предупреждала я. – Иначе занятие, которое отменяется, просто сгорит. За него я не буду возвращать деньги.

Мне казалось, что такой подход работает, что все будут дисциплинированными, будут уважать мое время.

И на протяжении долгого времени все было именно так. Порой бывало, что ученик не отменяет занятие, а просит провести его онлайн, например, если он не успевает до меня добраться. Да, такой формат обучения у меня тоже имеется. И в таких случаях я не отказываю.

В этом году только моя система дала сбой. Произошло это буквально в самом начале учебного года.

В тот день у меня было много учеников. Расписано все было буквально по минутам. И никак я не могла сдвигать свой график, задерживаться.

В 16.00 у меня должно было начаться занятие с Климом. Этот парень учиться в 7 классе, мы с ним занимаемся онлайн, потому что он живет далеко.

За 2 часа до начала нашего с Климом урока мне позвонила Даша, его мама. И она сказала, что ее сын не сможет сегодня позаниматься.

 

- Он плохо себя чувствует, пришел после уроков еле живой, - сказала Даша. – Видимо, он отравился чем-то в школьной столовой. Можем перенести занятие на субботу?

Я объяснила Даше, что суббота и воскресенье у меня – выходные дни, поэтому учеников я не беру даже в порядке исключения.

- И поскольку Вы сообщили мне об отмене занятия только за 2 часа, то оно сгорает, а не переноситься. Вы же помните наш договор.

Тут Даша уже не стала сдерживать эмоций. Она начала на меня орать, требовала вспомнить про совесть.

- У нас форс-мажор! – сказала она. – Неужели нельзя войти в положение? Вы же тоже когда-то можете заболеть, резко почувствовать себя плохо. Нам от Вас в этом случае дополнительных бесплатных занятий требовать?

Я не сдавалась, объясняла и объясняла свою точку зрения. Также я предложила Даше, чтобы Клим позанимался онлайн.

 

- Я Вам еще раз повторяю, что он не может! – стала орать еще громче Дарья. – Он плохо себя чувствует! Если не хотите идти нам на уступки, то возвращайте деньги за занятия, которые Клим не посетил. Мы найдем другого репетитора, который будет более сговорчивым.

Сходил Клим только на 4 занятия. Еще оставалось 6. Поскольку одно занятие сгорело, а я на этом продолжила настаивать, то возвращаю я деньги за 5 занятий.

- Я на Вас управу найду, - сказала Даша. - Да, была договоренность, но в каких-то случаях по-человечески можно подойти. Ждите негативные отзывы о себе в Интернете. Заявление в полицию, может быть, даже напишу на Вас, чтобы в будущем неповадно было.

И Дарья написала про меня много гадостей на всех площадках, где я размещала свои объявления о наборе учеников на занятия.

У меня не стало меньше желающих учиться. Остальные же отзывы были положительными. Но все же осадок неприятный остался от действий Дарьи.

А еще хуже мне стало, когда мои коллеги начали меня осуждать. Мне несколько человек сказало, что я не права в данном случае.

- Правильно тебе эта мама сказала, что у тебя тоже могут изменения неожиданные произойти. И в твое положение не должны в этом случае входить? Смотри, с таким подходом ты всех учеников растеряешь.

У меня много желающих учиться. Я кому-то даже отказываю, потому что мест банально нет. И чрезмерную нагрузку на себя я не хочу брать. Мне и так хватает ее.

Я все еще уверена в своей правоте. А коллеги и та Дарья про меня могут думать, что хотят. Меня их мнение особо не волнует.